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如今消费者与商场的纠纷屡见不鲜，但实际上两者之间并不是一对矛盾，恰相反，消费者是商场的衣食父母，而消费者也因商场得到购物的满足，动摇哪一方都会影响另一方的发展。那么怎样才能避免或减少这类纠纷，达到商场和消费者双赢的局面呢？靖江文峰以实际行动回答了这个问题：诚信为本。
为确保市民“放心购物在文峰”，早在开业之初，靖江文峰就面向社会推出了“服务、质量、价格”三大承诺（不满意便退换承诺、重金打假捉假承诺、拒绝虚假打折承诺），并且特别从社会各界聘请了10名“啄木鸟”，对三大承诺进行全程监督。
商品质量是文峰的生命，也是顾客对文峰大世界信赖的根本原因。为了坚守郑重的品质承诺，文峰大世界制定了周密的商品管理体系与严格的质量审核制度，从与品牌供应商洽谈合作事宜到进驻文峰后的实际经营过程，其检核程序的“繁琐与苛刻”令很多品牌供应商记忆犹新。品牌进场后，文峰还有一套严格的复核流程：如上柜销售前对商品的质量及标签逐件检查，一旦发现不合格商品立即下柜销售，并直至清场淘汰。与此同时，文峰总部营运公司每月不定期对连锁门店进行“飞行检查”，重点检查各类商品的品质是否符合规范和标准。这种对商品品质“拉网式”的事前、事中、事后把关和核查，特别是铁面无私的处罚措施，使营业人员、品牌供应商、门店对商品品质管理丝毫不敢掉以轻心。
商品价格也是消费者特别关注的问题，坚持规范化管理是文峰大世界做好价格管理工作的一条“军规”。开业以来，靖江文峰能一直坚持了“高贵不贵，精品平价”价格策略。一方面，依托总部“中央采购制”进行大规模采购与配送，有效控制商品采购成本、配供成本、物流成本，确保所有商品均以最稳定的一手货源，最低廉的一手价格面向市场。另一方面，靖江文峰制定了“价压苏南 比价退差”的营销策略，锁定苏南各大百货商场作为价格导向，坚持每周一次组织人员去苏南进行实地采价，确保商品在价格上的比较优势。同时，又通过高密度的商品促销与实实在在的商品让利，让消费者能从中真正享受到最大的实惠。
诚信是一家商业企业生存与发展的基石。2年来，靖江文峰已先后荣获“市放心消费单位”、“市计量单位”等多项殊荣，这是消费者对靖江文峰的肯定，今后靖江文峰将继续加大对三大承诺的监管力度，努力构建商业文明，积极弘扬商业美德，与靖江其他商家一起共同营造一个文明、诚信的商业氛围。（靖江日报）
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