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《红楼梦》里有句俗语叫做“看人下菜碟儿”，可谓精辟。
身份不同，待遇各异，这是早有先例的。当年大文豪苏轼访僧问禅，只因未穿官服，结果颇受寺庙怠慢。不过，当苏大人表明身份后，方丈忽然从“坐，茶”变为了“请上座，上好茶”的做法，也很好地诠释了什么叫做“看人下菜碟儿”。
时至今日，这样的事依旧不断。不久前，在南京河西某豪宅的售楼处，就发生了这样一幕：一位开辉腾牌进口车的客户，在河西一家豪宅售楼处遭到售楼小姐的嘲笑。原因就是，该楼盘售楼小姐将这辆百万元的豪车错看成了20万元左右的帕萨特。结果，这位饱受怠慢的购房者在这家楼盘的小区论坛中发帖表示，几位售楼小姐议论他车不好的同时，还不无轻蔑的告诉他，这是高档楼盘，针对的是高端客户。
古时的“看人下菜碟儿”变为了今天的“看车来接待”。从营销角度说，视客户消费能力不同推销差异化的产品本是无可厚非的事。但是，采取这种带有侮辱性的方式来“拒绝”自己看不上的客户，并嘲讽对方的消费水平，这可能就是职业素质问题了。即使是对非营销客户，采取这样冷嘲热讽的服务方式，也是非常不礼貌、缺乏服务意识的表现，更别说这位客户还是有实力、有诚意的购房者。
事情的结果是，这位准客户在帖子的最后表示，因为这次不愉快的经历，他放弃了此处购房的想法，并且今后也不会再购置这家房企的任何产品。而据了解，这家楼盘的销售状态目前已相当困难，成交量在整个河西板块中也处于倒数前几名的位置。
言及与此，笔者突然想起一位营销大师所总结的：评判服务态度怎样，要看客户不买之后商家的表现。可就这件事而言，人家客户可是诚心诚意想买的啊，为啥还要遭此冷遇呢？
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